📞 الدليل الشامل: أسهل طريقة لمعرفة المتصل وهاتفك غير متاح في شبكة اتصالات (خدمة الاحتفاظ بالمكالمات)
يُعد فقدان المكالمات الواردة عندما يكون الهاتف مغلقاً، أو خارج نطاق التغطية، أو مشغولاً، أحد أكثر المشكلات التي تواجه مستخدمي الهواتف المحمولة إزعاجاً. ففي عالمنا المتسارع، قد تحمل المكالمة الفائتة فرصة عمل مهمة أو أمراً طارئاً. لحسن الحظ، توفر شبكة اتصالات (Etisalat)، كما هو الحال في معظم الشبكات الكبرى، حلاً بسيطاً وموثوقاً لهذه المشكلة يُعرف باسم "خدمة الاحتفاظ بالمكالمات"، أو أحياناً "الكول كيبر" (Call Keeper).
تهدف هذه الخدمة إلى تحويل المكالمات عندما تكون غير متاح إلى نظام آلي، يقوم بدوره بإرسال رسالة نصية (SMS) فورية إليك بمجرد عودة هاتفك للشبكة، تحمل تفاصيل المتصل.
أولاً: ما هي خدمة الاحتفاظ بالمكالمات وكيف تعمل؟
خدمة الاحتفاظ بالمكالمات هي ميزة أساسية تعتمد على تقنية تحويل المكالمات (Call Forwarding). عندما يجد المتصل أن هاتفك مغلق أو غير متاح:
يتم تحويل المكالمة تلقائياً إلى رقم خاص تابع لشبكة اتصالات (في الخلفية).
يقوم هذا النظام بتسجيل جميع البيانات المتعلقة بالمكالمة الفائتة (رقم المتصل، تاريخ المكالمة، ووقتها).
بمجرد أن تقوم بتشغيل هاتفك أو دخوله ضمن نطاق التغطية، يقوم النظام فوراً بجمع هذه البيانات وإرسالها إليك في رسالة نصية واحدة أو عدة رسائل.
الميزة الأهم: لا يحتاج المتصل إلى أن يكون مشتركاً في أي خدمة خاصة، كما أنه لا يتلقى أي رسالة تفيد بأنك قمت بتفعيل الخدمة؛ بل يسمع فقط نغمة عادية تفيد بأن هاتفك غير متاح.
ثانياً: أسهل طرق الاشتراك وتفعيل الخدمة
الطريقة الأسهل والأسرع لتفعيل خدمة الاحتفاظ بالمكالمات على خطوط اتصالات هي استخدام الكود المختصر المخصص، وهو ما يحقق متطلبات سهولة الاستخدام.
1. الطريقة المباشرة (باستخدام الكود المختصر)
هذا الكود يقوم بضبط إعدادات تحويل المكالمات على خطك تلقائياً لضمان عمل الخدمة:
كود الاشتراك: لتبدأ الاشتراك في خدمة الاحتفاظ بالمكالمات، اطلب الكود التالي:
*787#ثم اضغط زر الاتصال.
بعد طلب الكود، ستتلقى رسالة نصية من اتصالات تفيد بنجاح تفعيل الخدمة على خطك. في معظم الحالات، يتم تفعيل الخدمة تلقائياً وتجديدها شهرياً برسوم رمزية جداً (تُخصم من رصيدك أو تضاف إلى فاتورتك).
2. التفعيل عبر إعدادات الهاتف (الطريقة اليدوية)
يمكنك أيضاً التأكد من أن التحويل يعمل بشكل صحيح عبر إعدادات الهاتف الخاصة بك:
افتح تطبيق "الهاتف" (Dialer) واذهب إلى "الإعدادات" (Settings).
ابحث عن خيار "تحويل المكالمات" (Call Forwarding) أو "مكالمات شركة الاتصالات".
اختر حالة "حول عندما لا يمكن الوصول إليك" (Forward when unreachable) أو "حول عندما تكون مغلقاً" (Forward when off).
أدخل رقم خدمة الاحتفاظ بالمكالمات الخاص باتصالات وهو
787ثم اضغط "حفظ" أو "تفعيل".
3. التفعيل عبر تطبيق My Etisalat
إذا كنت تستخدم تطبيق "My Etisalat"، يمكنك في بعض الإصدارات والدول الدخول إلى قسم "الخدمات" أو "إعدادات الخط" وتفعيل خدمة "المكالمات الفائتة" أو "الكول كيبر" مباشرة من واجهة التطبيق دون الحاجة لأكواد.
ثالثاً: تفاصيل هامة حول الخدمة وإلغائها
الرسوم: تُعد خدمة الاحتفاظ بالمكالمات من الخدمات المدفوعة لكن برسوم رمزية جداً شهرياً. يجب التأكد من وجود رصيد كافٍ في الخط مسبق الدفع لتجديد الخدمة في الموعد المحدد.
إلغاء الاشتراك: إذا لم تعد بحاجة للخدمة وتريد إلغاء التحويل، يمكنك استخدام كود الإلغاء الشامل لتحويل المكالمات:
#002##ثم اضغط زر الاتصال. سيقوم هذا الكود بإلغاء جميع التحويلات التي قمت بتفعيلها.
رابعاً: حلول للمشاكل الشائعة لعدم وصول الإشعارات
في بعض الأحيان، قد تكون الخدمة مُفعّلة لكن لا تصلك رسائل المكالمات الفائتة، وقد يرجع ذلك إلى الأسباب التالية:
تعارض في التحويلات: إذا قمت بتفعيل خدمات أخرى للتحويل (مثل تحويل المكالمات إلى رقم آخر أو إلى بريد صوتي)، فقد تتعارض هذه الإعدادات مع خدمة الاحتفاظ بالمكالمات. يجب إلغاء جميع التحويلات الأخرى أولاً عبر كود
#002##ثم تفعيل خدمة الاحتفاظ بالمكالمات من جديد.شريحتان (Dual SIM): إذا كنت تستخدم شريحتي اتصال، تأكد من أنك قمت بتفعيل الخدمة على الشريحة الصحيحة المرتبطة بخط اتصالات.
انتظار وصول الرسائل: في أوقات الذروة، قد يستغرق النظام بضع دقائق لإرسال رسائل المكالمات الفائتة. كن صبوراً بعد تشغيل الهاتف.
باتباع الطريقة الأسهل باستخدام الكود المختصر *787#، تكون قد ضمنت تفعيل الآلية الأساسية لمعرفة جميع محاولات الاتصال التي فاتتك بكل كفاءة وسهولة على شبكة اتصالات.
تعليقات
إرسال تعليق
اكتب تعليق لتشجيعنا