💾 الدليل الشامل: حل مشكلة "ملف الوسائط هذا ليس موجود" في واتساب
لحل هذه المشكلة، يجب أن نتحقق من صلاحيات التطبيق ومنطقة تخزين الملفات نفسها.
أولاً: الحلول السريعة والتحقق الأولي
ابدأ دائماً بالتحقق من الإعدادات البسيطة:
إعادة تشغيل الهاتف (Restart):
قم بإعادة تشغيل هاتفك بالكامل. هذا الإجراء يحل العديد من مشكلات الذاكرة المؤقتة وتعليق النظام.
التحقق من الاتصال بالإنترنت:
إذا كان الملف قديماً ولم تقم بتحميله سابقاً، يجب أن يكون هاتفك متصلاً بشبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف لإعادة محاولة تحميله من خوادم واتساب.
توفير مساحة تخزين:
تأكد من أن لديك مساحة تخزين كافية خالية (يفضل أن تكون بضعة جيجابايت) على وحدة التخزين الداخلية لهاتفك، خاصة إذا كانت الرسالة تظهر على ملفات حديثة.
ثانياً: التحقق من صلاحيات التخزين ومسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache)
هذه الخطوات ضرورية لضمان أن واتساب لديه إذن كامل للوصول إلى الملفات التي يحتاجها:
فحص صلاحيات التطبيق (App Permissions):
اذهب إلى "الإعدادات" (Settings) على هاتفك.
اختر "التطبيقات" (Apps) أو "مدير التطبيقات" (Application Manager).
ابحث عن تطبيق "WhatsApp" واضغط عليه.
اختر "الأذونات" (Permissions) أو "الصلاحيات".
تأكد من أن "التخزين" (Storage) أو "الملفات والوسائط" (Files and Media) مفعّل وممنوح لواتساب.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Clear Cache):
في نفس صفحة إعدادات تطبيق WhatsApp (التي وصلت إليها في الخطوة السابقة).
اختر "التخزين" (Storage) أو "مكان التخزين".
اضغط على "مسح ذاكرة التخزين المؤقت" (Clear Cache).
تحذير هام: لا تضغط أبداً على "مسح البيانات" (Clear Data) أو "مسح التخزين" (Clear Storage) إلا إذا كنت متأكداً من أن لديك نسخة احتياطية حديثة على Google Drive/iCloud، لأن هذا الإجراء يحذف جميع الرسائل غير المنسوخة احتياطياً.
ثالثاً: التحقق من مجلد واتساب محلياً
إذا كان الملف قديماً جداً، فقد يكون قد نُقل أو نُسخ إلى مكان خاطئ:
استخدام مدير الملفات: افتح تطبيق "مدير الملفات" (File Manager) على هاتفك.
المسار القديم (Android 10 والأقدم): اذهب إلى "التخزين الداخلي" ⬅️ مجلد "WhatsApp" ⬅️ مجلد "Media". ابحث داخل المجلدات الفرعية (WhatsApp Images, WhatsApp Video) عن الملف.
المسار الجديد (Android 11 والأحدث): قد تجد المجلد في المسار التالي: "التخزين الداخلي" ⬅️ "Android" ⬅️ "Media" ⬅️ "com.whatsapp" ⬅️ "WhatsApp" ⬅️ "Media".
نقل الملفات: إذا وجدت الملف الذي تبحث عنه في مكان خاطئ (خارج مجلد "Media" الأصلي لواتساب)، قم بنقله مرة أخرى إلى مكانه الصحيح (على سبيل المثال، الصورة يجب أن تكون في مجلد "WhatsApp Images").
رابعاً: الحلول المتقدمة والاستعادة من النسخ الاحتياطي
إذا لم يتم حل المشكلة بالخطوات السابقة، فقد تحتاج إلى اللجوء للنسخ الاحتياطي:
إعادة تثبيت واتساب (كحل أخير):
تأكد من وجود نسخة احتياطية حديثة على Google Drive أو iCloud!
قم بإلغاء تثبيت تطبيق واتساب.
أعد تثبيته من المتجر.
عند الإعداد، سيطلب منك النظام "الاستعادة من النسخة الاحتياطية" (Restore from backup). قم بالاستعادة. إذا كان الملف موجوداً في تلك النسخة الاحتياطية السحابية، فسيتم تنزيله.
الاتصال بالمرسل:
إذا كان الملف قديماً جداً، فمن المحتمل أنه حُذف من خوادم واتساب ولم يعد متاحاً للتحميل. أفضل حل هو الطلب من الشخص الذي أرسل الملف أن يعيد إرساله إليك مرة أخرى.
ملاحظة هامة: إذا كان الملف قد حُذف نهائياً من ذاكرة الهاتف ولم يكن مُضمناً في النسخة الاحتياطية السحابية لواتساب، فمن المستحيل استعادته من التطبيق.
تعليقات
إرسال تعليق
اكتب تعليق لتشجيعنا