📞 الدليل الشامل: الحل النهائي لمشكلة الاتصال أحادي الاتجاه (الهاتف يستقبل ولا يتصل أو العكس)
تعتبر مشكلة الاتصال أحادي الاتجاه مؤشراً قوياً على أن هناك قيداً (Restriction) أو تحويلاً (Forwarding) مطبقاً إما على خطك أو على إعدادات هاتفك، وليس مشكلة في الميكروفون أو السماعة.
أولاً: الحلول الأولية والتحقق من الشبكة (Quick Fixes)
ابدأ بهذه الخطوات السريعة لضمان عدم وجود عطل مؤقت في الجهاز أو ضعف في الشبكة:
إعادة التشغيل (Restart): قم بإيقاف تشغيل الهاتف بالكامل ثم أعد تشغيله. هذا يجدد اتصال الهاتف بالشبكة.
تفعيل وتعطيل وضع الطائرة (Airplane Mode): قم بتشغيل وضع الطائرة لمدة 30 ثانية ثم إيقافه. هذا يجبر الهاتف على إعادة البحث عن الشبكة والتسجيل فيها مجدداً.
فحص بطاقة SIM:
قم بإزالة بطاقة SIM من الهاتف وأعد إدخالها للتأكد من أنها متصلة بشكل جيد.
جرب بطاقة SIM الخاصة بك في هاتف آخر. إذا استمرت المشكلة، فهذا يؤكد أن الخلل في الخط (الرقم) نفسه أو في الخدمات التي يوفرها مزود الخدمة (الناقل).
الرصيد والاشتراك: تأكد من أن لديك رصيداً كافياً أو اشتراكاً سارياً (وخاصةً للمكالمات الصادرة، فقد يكون السبب في "عدم الاتصال" هو نفاد الرصيد المخصص للمكالمات).
ثانياً: الحل الجذري (إعدادات الحظر والتحويل)
هذه الإعدادات هي السبب الأكثر شيوعاً للمشاكل الأحادية الاتجاه. قد تكون مفعلة عن طريق الخطأ أو عن طريق تطبيق:
1. التحقق من "حظر المكالمات" (Call Barring)
حظر المكالمات يمنع المكالمات الصادرة أو الواردة بشكل انتقائي.
إذا كنت تستقبل ولا تستطيع الاتصال: قد تكون خدمة حظر المكالمات الصادرة مفعلة.
إذا كنت تتصل ولا تستقبل: قد تكون خدمة حظر المكالمات الواردة مفعلة.
خطوات الفحص (قد تختلف التسميات قليلاً بين الأجهزة):
اذهب إلى الإعدادات (Settings).
اذهب إلى التطبيقات (Apps) أو ابحث عن "تطبيق الهاتف" (Phone App).
اذهب إلى إعدادات المكالمات (Call Settings) أو الحسابات التي تجري مكالمات (Calling Accounts).
ابحث عن خيار "حظر المكالمات" (Call Barring) أو "قيود المكالمات" (Call Restrictions).
تأكد أن جميع الخيارات في هذا القسم معطلة (Disabled)، خاصة "حظر المكالمات الصادرة الدولية" أو "حظر جميع المكالمات الواردة".
2. التحقق من "تحويل المكالمات" (Call Forwarding)
تحويل المكالمات يتسبب عادة في مشكلة "عدم استقبال المكالمات"، حيث يتم توجيه المكالمات الواردة إلى رقم آخر قد لا يعمل أو لا تستخدمه:
اذهب إلى إعدادات المكالمات كما في الخطوات السابقة.
ابحث عن خيار "تحويل المكالمات" (Call Forwarding).
تحقق من كل الحالات (في حالة الانشغال، في حالة عدم الرد، في حالة عدم التوفر).
تأكد أن جميع الخيارات مضبوطة على "إيقاف التشغيل" (Disabled)، ما لم تكن تستخدم الخدمة عمداً.
ثالثاً: إعادة تعيين إعدادات الشبكة
إذا كانت الإعدادات المذكورة أعلاه تبدو سليمة، فقد يكون هناك خطأ برمجي في ملفات تهيئة شبكة الهاتف:
اذهب إلى الإعدادات (Settings).
ابحث عن "إعادة تعيين" (Reset) أو "النظام" (System).
اختر "إعادة تعيين خيارات الشبكة" (Reset Network Settings).
ماذا يفعل هذا؟ هذا الإجراء يعيد تعيين جميع إعدادات الواي فاي، البلوتوث، وخصوصاً إعدادات شبكة الجوال (APN) إلى حالتها الأصلية دون حذف بياناتك الشخصية. غالباً ما يحل هذا مشكلة الاتصال غير المتوازن.
رابعاً: إعدادات شبكة الجوال المتقدمة وتعارض التطبيقات
تغيير نوع الشبكة: جرب التبديل بين نوع الشبكة المفضل (Preferred Network Type) بين 4G/LTE و 3G (من إعدادات شبكة الجوال). أحياناً تتسبب إعدادات VoLTE (الصوت عبر LTE) في تعارض أحادي الاتجاه.
عزل تطبيقات الطرف الثالث: إذا كنت تستخدم تطبيقات لحظر المكالمات أو تحديد هوية المتصل (مثل Truecaller)، قم بإلغاء تثبيتها مؤقتاً أو تعطيلها لاختبار ما إذا كانت هي سبب تعارض الخدمة.
خامساً: متى تتصل بمزود الخدمة؟
إذا قمت بتطبيق جميع الخطوات السابقة وتأكدت أن بطاقة SIM لا تعمل بشكل صحيح حتى في هاتف آخر (الخطوة الثالثة)، فإن الحل النهائي يكمن لدى مزود الخدمة (الناقل).
المشكلة غالبًا: تكون في أن مزود الخدمة قام بتقييد أو إلغاء تنشيط خدمة معينة على خطك عن طريق الخطأ (مثل خدمة المكالمات الصادرة).
الإجراء: اتصل بخدمة عملاء مزود الخدمة واطلب منهم التحقق من حالة خطك والقيود المفروضة عليه (Activation Status & Restrictions).
تعليقات
إرسال تعليق
اكتب تعليق لتشجيعنا