📡 الدليل الشامل: حل مشكلة عدم استقبال الرسائل النصية (SMS) على الهاتف
يجب اتباع الخطوات التالية بالتسلسل، بدءاً بالحلول السريعة المتعلقة بالشبكة، وصولاً إلى الحلول الأكثر تعقيداً المتعلقة بإعدادات الهاتف والناقل (Carrier).
أولاً: التحقق من الأساسيات وإعدادات الشبكة
هذه هي أولى الخطوات وأكثرها سرعة وفعالية:
إعادة تشغيل الهاتف: قم بإجراء إعادة تشغيل كاملة للهاتف. غالباً ما يحل هذا الإجراء المشاكل العالقة في النظام أو الاتصال بالشبكة.
شريحة SIM (الشريحة):
أخرج شريحة SIM من الهاتف وقم بتنظيفها برفق.
أعد إدخال الشريحة وتأكد من تثبيتها بشكل صحيح في المكان المخصص لها.
إذا كان لديك أكثر من شريحة (Dual SIM)، تأكد من أن شريحة استقبال الرسائل مفعلة بشكل صحيح.
إيقاف وتشغيل وضع الطيران (Airplane Mode):
قم بتفعيل وضع الطيران (Airplane Mode) لمدة 30 ثانية.
قم بإلغاء تفعيل وضع الطيران. هذا الإجراء يجبر الهاتف على إعادة الاتصال بالشبكة الخلوية بالكامل.
التحقق من قوة الإشارة: تأكد من أن لديك إشارة شبكة قوية. إذا كانت الإشارة ضعيفة (شرطة واحدة أو لا توجد إشارة)، حاول الانتقال إلى مكان آخر.
ثانياً: معالجة تطبيق الرسائل والمكالمات المحظورة
قد تكون المشكلة ناتجة عن خلل في التطبيق نفسه أو عن طريق حظر قمت بتفعيله دون قصد:
مسح الذاكرة المؤقتة لتطبيق الرسائل:
اذهب إلى الإعدادات (Settings) > التطبيقات (Apps) > عرض جميع التطبيقات.
ابحث عن تطبيق "الرسائل" (Messages) أو "الرسائل النصية" (حسب اسم التطبيق في هاتفك).
اختر "التخزين وذاكرة التخزين المؤقت" (Storage & Cache).
اضغط على "مسح ذاكرة التخزين المؤقت" (Clear Cache). (تجنب مسح البيانات إلا كحل أخير، لأنه قد يحذف الرسائل القديمة).
تحديد التطبيق الافتراضي: تأكد من أن تطبيق الرسائل الذي تستخدمه هو التطبيق الافتراضي (Default) للهاتف:
اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > تطبيقات افتراضية (Default Apps) > تطبيق الرسائل النصية (SMS App).
تأكد من تحديد التطبيق الذي ترغب في استخدامه.
التحقق من قائمة الحظر والرسائل غير المرغوبة (Spam):
افتح تطبيق الرسائل، وادخل إلى الإعدادات > الحظر والأرقام المحظورة (Blocked numbers).
تأكد من أنك لم تقم بحظر أي أرقام مهمة عن طريق الخطأ.
تحقق من مجلد "الرسائل غير المرغوبة" (Spam) أو "الأرشيف"، فقد تكون الرسائل تصل إلى هناك.
امتلاء مساحة التخزين: في بعض الهواتف القديمة، إذا امتلأت ذاكرة تخزين الهاتف بالكامل، فقد يمنع ذلك استقبال رسائل جديدة. قم بتحرير بعض المساحة.
ثالثاً: حلول متقدمة خاصة بالشبكة (Network & Carrier)
إذا لم تنجح الحلول السابقة، يجب التعامل مع إعدادات الشبكة نفسها:
إعادة تعيين إعدادات الشبكة (Network Reset):
اذهب إلى الإعدادات > النظام > إعادة تعيين الخيارات (Reset Options) (أو ابحث عن "إعادة تعيين الشبكة").
اختر "إعادة تعيين إعدادات Wi-Fi والشبكة والـ Bluetooth" (Reset Wi-Fi, Mobile & Bluetooth).
تنبيه: هذا الإجراء سيؤدي إلى مسح جميع كلمات مرور Wi-Fi وأجهزة Bluetooth المقترنة.
التحقق من إعدادات APN (نقاط الوصول):
اذهب إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شبكة الهاتف المحمول > نقاط الوصول (Access Point Names - APN).
اضغط على النقاط الثلاث واختر "إعادة تعيين إلى الافتراضي" (Reset to Default).
التأكد من التحديثات: تحقق من أن نظام تشغيل هاتفك (Android/iOS) محدث إلى آخر إصدار.
رابعاً: الاتصال بمزود الخدمة والحل النهائي
إذا لم تُجدِ جميع الخطوات الفنية نفعاً، فمن المحتمل أن تكون المشكلة في شريحتك أو على مستوى الشبكة:
الاتصال بالناقل/مزود الخدمة: اتصل بخدمة عملاء شركتك (مثل فودافون، أورانج، اتصالات، زين، إلخ). اطلب منهم التحقق مما يلي:
ما إذا كانت خدمة الرسائل النصية مُفعلة على خطك.
ما إذا كان هناك أي حظر ثنائي الاتجاه مفروض على رقمك.
ما إذا كانت هناك مشكلة عامة في استقبال الرسائل في منطقتك.
اختبار الشريحة في هاتف آخر: قم بإخراج شريحة SIM الخاصة بك وضعها في هاتف آخر سليم (هاتف صديق أو فرد من العائلة).
إذا استقبلت الرسائل: تكون المشكلة في جهازك القديم (وقد تحتاج إلى إعادة ضبط المصنع).
إذا لم تستقبل الرسائل: تكون المشكلة في شريحة SIM أو في اشتراكك (ويجب طلب شريحة بدل فاقد أو زيارة فرع الشركة).
تعليقات
إرسال تعليق
اكتب تعليق لتشجيعنا