🛡️ الدليل الشامل: كيفية استرجاع حساب روبلوكس المسروق أو المفقود البيانات
تعتمد هذه العملية بالكامل على مدى قدرتك على تقديم أدلة قوية لدعم روبلوكس تثبت أنك المالك الأصلي للحساب المفقود.
أولاً: جمع الأدلة الأساسية (إثبات الملكية)
قبل التواصل مع الدعم، يجب أن تقوم بتجهيز أقوى الأدلة الممكنة. في حال تم تغيير جميع بيانات الحساب، فإن الدليل الأكثر قوة هو سجل الدفع والشراء.
سجل الدفع والشراء (الدليل الأقوى):
ابحث عن أي إيصالات (Receipts) أو فواتير شراء لعملة الروبوكس (Robux) أو اشتراك بريميوم (Premium).
هذا يشمل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من روبلوكس (Roblox) أو من المتجر الذي استخدمته (Apple App Store, Google Play, أو PayPal) والتي تحتوي على:
تاريخ المعاملة.
المبلغ المشترى.
رقم المعاملة أو الإيصال.
سبب قوته: الهاكر نادراً ما يتمكن من الوصول إلى سجلات الدفع القديمة الخاصة بك.
البريد الإلكتروني الأصلي للتسجيل:
ما هو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء الحساب في البداية، حتى لو تم تغييره الآن؟
تاريخ إنشاء الحساب:
إذا كنت تتذكر تاريخ إنشاء حسابك التقريبي (الشهر والسنة).
معلومات الحساب المسروق:
اسم المستخدم (Username) بالضبط.
أي اسم مستخدم سابق (إذا كنت قد غيرته).
ثانياً: خطوات التواصل مع دعم روبلوكس الفني
بمجرد جمع الأدلة، اتبع الخطوات التالية لتقديم طلب الاسترداد:
زيارة صفحة الدعم: اذهب إلى مركز مساعدة روبلوكس الرسمي.
ملء نموذج الدعم: يجب ملء النموذج بالبيانات التالية:
معلومات الاتصال: أدخل بريداً إلكترونياً جديداً ونشطاً يمكنك الوصول إليه، حيث سيستخدمه الدعم للتواصل معك وإرسال رابط استرجاع الحساب عليه.
اسم المستخدم المفقود: أدخل اسم المستخدم للحساب الذي ترغب في استرجاعه.
تفاصيل المشكلة: في خانة "نوع الفئة المساعدة" (Type of Help Category) اختر:
الفئة الرئيسية: Technical Support (دعم فني).
الفئة الفرعية: Account Hacked or Compromised (تم اختراق الحساب أو تعرضه للخطر).
كتابة رسالة الدعم (البيانات الجوهرية):
في خانة الوصف (Description)، يجب أن تكون رسالتك واضحة وموجزة باللغة الإنجليزية أو العربية الفصحى. يجب أن تحتوي على:
جملة البداية: "لقد تعرض حسابي للاختراق، وقام المخترق بتغيير البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بي."
تحديد الدليل: "أملك دليلاً على ملكيتي للحساب وهو سجل الدفع الأصلي لعملة [Robux/Premium]."
تفاصيل الدفع: اذكر رقم المعاملة أو تاريخ أقدم عملية شراء قمت بها.
إرفاق الإيصالات (اختياري لكن مفضل): إذا كان لديك القدرة على إرفاق لقطات شاشة لإيصالات الدفع، فقم بذلك مباشرة مع الطلب.
ثالثاً: عملية التحقق والاسترداد
بعد إرسال الطلب، اتبع ما يلي:
انتظار الرد: سيتواصل معك فريق دعم روبلوكس عبر البريد الإلكتروني الذي وضعته في النموذج. قد يطلبون منك إرسال الإيصالات في صورة مرفقات واضحة.
تقديم الدليل: أرسل لهم الإيصالات بصيغة واضحة (PDF أو صورة). إذا كنت قد دفعت ببطاقة ائتمانية، قد يطلبون آخر 4 أرقام من البطاقة المستخدمة في الشراء.
إعادة تعيين كلمة المرور: بمجرد تأكيد الملكية، سيقوم دعم روبلوكس بإرسال رابط إعادة تعيين كلمة المرور إلى بريدك الإلكتروني الآمن الجديد، مما يسمح لك باستعادة الوصول الكامل إلى حسابك.
رابعاً: إجراءات حماية حسابك بعد الاسترداد
بمجرد استعادة الحساب، يجب فوراً اتخاذ الخطوات التالية لمنع تكرار الاختراق:
تفعيل التحقق بخطوتين (2SV): اذهب إلى إعدادات الأمان في روبلوكس وفعل ميزة التحقق بخطوتين عبر تطبيق المصدق (Authenticator App) أو البريد الإلكتروني.
تغيير كلمة المرور بشكل دوري: استخدم كلمة مرور قوية وغير مرتبطة بمعلوماتك الشخصية.
تعليقات
إرسال تعليق
اكتب تعليق لتشجيعنا