🛠️ الدليل الشامل: حل مشكلة فشل تنشيط المنتج وعدم عمل برنامج Word 2019
لحل هذه المشكلات، يجب أن نتبع خطوات متسلسلة تبدأ بتصحيح ملفات الترخيص والتنشيط، ثم معالجة ملفات البرنامج نفسه.
أولاً: حل مشكلة "فشل تنشيط المنتج" (Product Activation Failed)
هذه المشكلة تعني أن Word لا يستطيع التحقق من أن لديك ترخيصاً صالحاً. الحلول هنا تركز على إعادة الاتصال بخوادم Microsoft.
1. التحقق من الحساب وخدمات Office
تسجيل الدخول الصحيح: افتح أي برنامج من برامج Office (مثل Word). اذهب إلى ملف (File) > الحساب (Account). تأكد من أن الحساب الظاهر هو نفسه الذي اشتريت به ترخيص Office 2019 (أو اشتركت به في Microsoft 365). إذا لم يكن كذلك، اضغط على "تغيير الترخيص" وقم بتسجيل الدخول بالحساب الصحيح.
التحديث التلقائي: في نفس صفحة الحساب (Account)، اضغط على "خيارات التحديث" (Update Options) ثم اختر "تحديث الآن" (Update Now). قد يحل التحديث مشكلات الترخيص.
2. استخدام أداة إصلاح Office المدمجة (Office Repair)
هذه هي الخطوة الأكثر فعالية لإعادة ضبط ملفات التنشيط دون فقدان البيانات:
اذهب إلى قائمة البدء (Start) في Windows.
ابحث عن "إضافة أو إزالة البرامج" (Add or Remove Programs) أو "التطبيقات والميزات" (Apps & Features).
ابحث عن إدخال "Microsoft Office 2019" أو "Microsoft 365".
اضغط على البرنامج واختر "تعديل" (Modify).
ستظهر لك خيارات الإصلاح. ابدأ بـ "الإصلاح السريع" (Quick Repair) لأنه أسرع ولا يتطلب اتصالاً بالإنترنت.
إذا لم ينجح، كرر العملية واختر "الإصلاح عبر الإنترنت" (Online Repair). هذا الخيار يحتاج إلى اتصال بالإنترنت ولكنه يعيد تثبيت ملفات الترخيص بالكامل.
3. تشغيل مستكشف أخطاء التنشيط (Activation Troubleshooter)
في بعض الأحيان، توفر Microsoft مستكشف أخطاء (Troubleshooter) يمكن تنزيله خصيصاً لمشاكل التنشيط. ابحث على موقع دعم Microsoft عن "مستكشف أخطاء التنشيط Microsoft Office" وقم بتشغيله.
ثانياً: حل مشكلة "الوورد لا يفتح" أو "يتعطل" (Crashing/Not Opening)
إذا كان Word يرفض الفتح تماماً أو يتعطل فوراً، فغالباً ما تكون المشكلة بسبب الإضافات (Add-ins) أو ملف إعدادات تالف.
1. فتح Word في "الوضع الآمن" (Safe Mode)
يسمح الوضع الآمن بفتح Word مع تعطيل جميع الإضافات وإعدادات التخصيص، مما يساعد في تحديد ما إذا كانت الإضافات هي سبب المشكلة:
اضغط على مفتاح Windows + R لفتح نافذة التشغيل (Run).
اكتب الأمر التالي بالضبط (مع ترك مسافة قبل /safe):
$$\text{winword /safe}$$اضغط موافق (OK).
إذا فتح Word بنجاح: هذا يعني أن المشكلة في إحدى الإضافات أو ملف القالب الافتراضي (
Normal.dotm).
2. تعطيل الإضافات المشتبه بها
إذا عمل Word في الوضع الآمن، يجب عليك تعطيل الإضافات:
في الوضع الآمن، اذهب إلى ملف (File) > خيارات (Options) > الوظائف الإضافية (Add-ins).
في الأسفل، تأكد من أن القائمة المنسدلة "إدارة" (Manage) مضبوطة على "وظائف COM الإضافية" (COM Add-ins)، ثم اضغط على "انتقال" (Go).
قم بإزالة علامة الصح عن جميع الإضافات المدرجة (خاصة أي إضافات تابعة لبرامج طرف ثالث مثل Adobe أو خدمات النسخ الاحتياطي).
أعد تشغيل Word بشكل طبيعي.
3. إعادة تعيين قالب Normal.dotm
قد يكون قالب Word الافتراضي تالفاً. لإعادة تعيينه:
قم بإغلاق Word بالكامل.
اذهب إلى هذا المسار على جهازك (قد تحتاج إلى تفعيل إظهار الملفات المخفية):
C:\Users\[YourUserName]\AppData\Roaming\Microsoft\Templates
ابحث عن الملف المسمى Normal.dotm وقم بإعادة تسميته إلى Normal.old.
عندما تفتح Word مرة أخرى، سيقوم بإنشاء قالب
Normal.dotmجديد غير تالف.
ثالثاً: إعادة تعيين الترخيص عبر موجه الأوامر (Advanced Activation Reset)
إذا فشلت جميع الطرق السابقة في حل مشكلة التنشيط، يمكنك اللجوء إلى أمر متقدم عبر موجه الأوامر لإزالة معلومات الترخيص القديمة:
ابحث عن "Command Prompt" أو "CMD" في قائمة البدء، واضغط بزر الماوس الأيمن واختر "تشغيل كمسؤول" (Run as administrator).
اكتب المسار التالي (اعتماداً على إصدار 32 بت أو 64 بت من Office):
لإصدار 64 بت:
$$\text{cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16}$$لإصدار 32 بت:
$$\text{cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16}$$
اضغط Enter.
الآن، قم بتشغيل أداة إعادة تعيين الترخيص (لإزالة جميع مفاتيح الترخيص):
$$\text{cscript ospp.vbs /dstatus}$$(لمعرفة حالة الترخيص الحالية)
$$\text{cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX}$$(حيث XXXXX هي آخر خمسة أحرف من مفتاح الترخيص الذي ظهر في الأمر السابق)
أعد فتح Word، سيطلب منك إدخال مفتاح المنتج أو تسجيل الدخول مرة أخرى.
تعليقات
إرسال تعليق
اكتب تعليق لتشجيعنا